Si vous êtes amenés à rencontrer un problème technique, nos techniciens procèderont à un diagnostic à distance pour vous apporter la meilleur réponse possible.
Lorsque votre cas nécessite une intervention de notre service après-vente, pour permettre une analyse optimale de la cause de la panne et de sa résolution, nous vous demanderons de fournir obligatoirement le numéro de votre vélo et une vidéo illustrant le problème. Ensuite, nous mettrons en œuvre une des solutions suivantes :
- un envoi de pièces détachées
- une intervention sur site d'un technicien agréé
- un retour du produit en atelier pour remise en état de marche
Si votre appareil n'est plus sous garantie, nous vous ferons parvenir un devis pour la réparation de ce dernier.
S'il est nécessaire de reprendre votre appareil en atelier, nous vous ferons parvenir les instructions vous permettant de remettre le produit à disposition du transporteur dans les meilleurs conditions.
Sont exclus de la garantie les défauts et leurs conséquences dus :
• à l'intervention d'un réparateur non agréé par la marque
• au non-respect des instructions indiquées dans les notices d'utilisation et d'entretien
• à une utilisation non conforme à l'usage pour lequel le produit est destiné
• à toute cause d'origine extérieure
• aux pannes afférentes aux accessoires ou pièces non conformes à celles préconisées par la marque